Я обожаю наших пользователей!
Пришло письмо о том, что не работает наша программа. Название программы, конечно, не написано. Действительно, зачем?
Тема убила напрочь - "проблема с распечаткой карты", хотя по тексту письма явно видно, что они не ту версию поставили.

А есть еще один пользователь, он звонит и говорит: Здравствуйте, это Илья, Вы меня еще помните? (Конечно, помним, тебя вовек не забудешь).
Кто написал, в чем проблема, что конкретно делали? Это не дело пользователя! Дело пользователя - сообщить, что проблема есть, и кричать, чтобы решили вот-прям-щаз!!!